El valor del feedback: acompañar a las personas para seguir creciendo
En cualquier organización, saber cómo están las personas y cómo están desarrollando su trabajo es fundamental para poder acompañarlas. Hacer seguimiento no consiste únicamente en revisar objetivos o valorar resultados, sino también en generar espacios para escuchar, compartir impresiones y detectar aquello que puede ayudar a cada persona a seguir creciendo.
En ARENA entendemos el feedback como una herramienta de acompañamiento que forma parte de nuestra manera de trabajar y de relacionarnos con los Areners. Por eso, a lo largo del año mantenemos reuniones de seguimiento que nos permiten conocer cómo están viviendo su día a día, qué está funcionando bien y en qué aspectos podemos ayudarles.
Sin embargo, el contexto actual plantea una realidad diferente. En un mercado donde el cambio es constante y la información evoluciona a gran velocidad, el conocimiento deja de ser un recurso que se acumula para convertirse en un recurso que debe compartirse.
La diferencia ya no está únicamente en lo que una organización sabe, sino en su capacidad para hacer que ese conocimiento llegue a las personas adecuadas, en el momento adecuado.
Un seguimiento que va más allá del desempeño
Las reuniones de seguimiento son una oportunidad para hablar de desempeño, pero también para abordar cuestiones que forman parte de la experiencia diaria de cada persona. Cómo se está sintiendo en su equipo, si encuentra dificultades en alguna de sus funciones, qué expectativas tiene o qué aspectos considera que podría mejorar son algunas de las cuestiones que pueden surgir en estas conversaciones.
Mantener este contacto durante todo el año facilita detectar necesidades con mayor antelación y permite que las personas tengan un espacio en el que plantear sus inquietudes, compartir su visión y proponer aquello que consideran que puede ayudarles a mejorar.
Reconocer también es parte del feedback
Cuando hablamos de feedback, es habitual asociarlo a aquello que debemos mejorar. Sin embargo, estas conversaciones también nos permiten reconocer los avances, las fortalezas y las aportaciones que cada persona realiza.
Poner en valor un trabajo bien hecho, una evolución positiva o una actitud que contribuye al equipo ayuda a reforzar aquello que queremos seguir construyendo. El reconocimiento también forma parte del desarrollo, porque permite identificar fortalezas y comprender el valor que cada persona aporta dentro de la organización.
En ARENA buscamos que estas conversaciones recojan ambas perspectivas: aquello en lo que podemos seguir avanzando y todo aquello que merece ser reconocido.
Escuchar para identificar oportunidades
Una conversación de feedback puede abrir nuevas posibilidades: detectar una necesidad de formación, identificar una dificultad concreta, plantear una nueva responsabilidad o simplemente entender qué necesita una persona para desempeñar sus funciones con mayor comodidad.
Por eso, desde People & Culture consideramos especialmente importante escuchar antes de proponer soluciones. Cada persona tiene unas circunstancias, necesidades y trayectoria diferentes, y conocerlas nos permite ofrecer un acompañamiento más ajustado a cada realidad.
El objetivo no es que todas las personas sigan el mismo camino, sino facilitar que cada una pueda desarrollar su potencial dentro de ARENA y encontrar las herramientas que necesita para hacerlo.
El feedback como parte de nuestra cultura
El feedback no es una acción aislada dentro de ARENA. Forma parte de una manera de trabajar basada en la comunicación, la cercanía y el acompañamiento. Las reuniones de seguimiento nos ayudan a mantener ese contacto durante todo el año y a convertir lo que escuchamos en oportunidades de mejora.
Porque acompañar a las personas también significa conocer su experiencia, reconocer aquello que hacen bien y ofrecerles apoyo para seguir avanzando.
Esta es una parte importante de nuestra manera de entender People & Culture en ARENA: estar cerca de las personas, escuchar lo que necesitan y trabajar junto a ellas para construir cada día una mejor experiencia.
